Las 7 mejores cadenas de abastecimiento del mundo

Según la empresa de consultoría AMR research, las top 7 compañias que mejor manejan su cadena de abastecimiento en el mundo son: Dell, Procter & Gamble, IBM, Nokia, Toyota, Johnson & Johnson y Samsung Electronics. ¿Qué hace que estas mega empresas sean las top 7 en el manejo de los 4 procesos del Supply Chain Management: planeación, abastecimiento, manufactura y logística?

Para empezar estas empresas están pensando en el concepto que la demanda es el punto de inicio para sincronizar todo el network de las operaciones y esta manera de pensar, los ha llevado a resultados financieros de clase mundial. El modelo de negocios del siglo 20 esta muerto. Las compañías no pueden ser líderes mundiales lanzando productos idénticos a precios más bajos y promocionándolos al público masivamente. Los gustos de los consumidores están cambiando demasiado rápido y las ideas nuevas se comparten más rápido aun en un mundo conectado por Internet.

De esto se desprende el modelo donde la demanda es el rey, es el inicio de todo y como es muy cambiante, a las empresas solo les queda ser ágiles y eficientes ante los cambios de los consumidores o desaparecerán. Todas las top 7 son empresas excelentes operativamente y brillantes innovadores. También están concientes de las necesidades de sus consumidores y mercados para buscar nuevas oportunidades de negocio. Ejm: P&G compro Gillette, J&J compro Guidant, Dell en 10 años creció su participación de mercado en las computadoras de 2.7% a 18.9%.

Otro factor de excelencia es su devoción a la estrategia y su modelo de operaciones centrada en la demanda actual de los consumidores, no solo de los estimados de ventas comunes y de los planes hechos por la administración.

Algunas características similares en todas ellas son:

1. Una cultura basada en el consumidor y el mercado. Sus organigramas, estrategias y operaciones están hechas alrededor del cliente.

2. Mientras lo mas importante es la orientación al cliente, el manejo de costos es otro factor de importancia, pero es visto en un contexto mas amplio. No solo para cumplir una meta, sino con el cliente en mente.

3. Alto grado de comunicación e integración entre las personas y los procesos de la organización. Todas las áreas saben las capacidades de las otras y se concentran en trabajar en proyectos que puedan ser manejados por los demás.

4. Estructura organizativa en base a 3 dominios que permiten alinear la estrategia, operaciones y tácticas:

• Demanda: incluye servicio a clientes y creación de mercados.
• Oferta: incluye operaciones de abastecimiento, manufactura y logística.
• Producto: incluye investigación y desarrollo, ingeniería, diseño y todos los elementos de la innovación.

5. El compromiso con la tecnología para mejorar la comunicación, visibilidad, velocidad, calidad, utilidad y la toma de decisiones a través de los 3 dominios Demanda, Oferta y Producto.

6. Las métricas mas usadas que determinan los resultados del negocio son:

• Orden Perfecta: a tiempo, en cantidad y calidad.
• Costos Totales de la cadena: incluyen distribución, manejo de materiales, administración del abastecimiento.
• % del Error del Estimado de la demanda: esta podría ser la madre de todos las métricas, mientras mas certero el estimado, mejor serán los otros ratios.
• Tiempo-al-Valor para Productos Nuevos: en adición al ratio de Tiempo-al-Mercado (el tiempo desde que el producto es ideado hasta que esta en las tiendas), este ratio incluye además el tiempo en que la venta del producto cubrió los gastos de desarrollo.

Mucho se puede aprender de estas empresas, por lo menos evalúe su planeación de ventas y operaciones, esto simplemente podría hacerlo con una reunión de un equipo multi-funcional. Cualquier progreso aquí es un paso hacia una mejor visibilidad, comunicación y la toma se decisiones. Los participantes pronto entenderán los principios de cómo la oferta debe ser guiada por la demanda. Como punto de inicio, este entendimiento es esencial.