5 Claves para poder manejar la logística del e-commerce

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Por: Gustavo Zapata Talledo, Gerente de Unidad de Negocio

Si bien los inicios del comercio electrónico en el Perú se remontan a la década de los noventa con experiencias como la de Rosatel o la extinta Mallperu, por poner algunos ejemplos; las ventas en línea han empezado a ganar momentum recién en los últimos años. Así, según estimaciones de la Sociedad de Comercio Exterior (Comex Perú) estas transacciones alcanzarían los US$ 2,500 millones en 2018, lo cual representarían un crecimiento del 47% desde 2013 al presente año.

La Cámara de Comercio de Lima es un poco más optimista y estima ingresos por US$ 3,000 millones para este año, explicado por compras realizadas por seis millones de personas. Desde el gobierno, el ministro de la Producción, Raúl Pérez-Reyes estima que el comercio electrónico ya representa el 7% de las ventas totales en el Perú, cuando prácticamente su participación era cercana a cero hace tres años.

Y es que, de acuerdo a estimados de Pago Efectivo, cerca de 1,000 empresas se suman anualmente al comercio electrónico en el país. De estas, muchos jugadores provienen del retail físico y otra parte importante son emprendimientos puros. En ese sentido, esta ola online ya no solo comprende a las grandes marcas, sino también a comercios medianos y pequeños que han decidido incursionar en este mercado.

Con cifras a setiembre de 2018, Kantar Wolrdpanel encontró que el 38% de las familias peruanas han buscado o comprado un artículo por Internet en los últimos años. Considerando las compras en línea realizadas en los llamados Cyber Days, la empresa Linio señala que el consumidor peruano demanda principalmente celulares (smartphones, baterías portátiles, smartwatch y auriculares), productos de cómputo (discos duros y laptops), así como consolas, videojuegos y fashion (zapatillas y relojes).

Por su lado, para Visanet, algunos factores adicionales que han contribuido a este fenómeno ha sido la contratación de taxis, así como la contratación de servicios de música o videos, mediante aplicativos móviles usando tarjetas de crédito o de débito.

Estrategias clave

Es así como la expansión de las ventas online, es uno de los dos fenómenos que están cambiando el mercado logístico nacional (el otro es la agresiva expansión de las tiendas por conveniencia). Pues pasamos a pequeños volúmenes, a una gran cantidad de entregas y mucho más rápidas, lo que implica que los operadores logísticos deban transformar sus prácticas en las áreas de almacén y distribución.

Del mismo modo, existen muchas empresas de retail con presencia online que tienen una gran cantidad de productos (referencias o SKUs, Stock-Keeping Unit, por sus siglas en inglés) y que tienen gran cantidad de destinos probables de entrega.

Por todo ello, para manejar una logística eficiente es importante tener en cuenta 5 claves:

1.- Migrar la infraestructura de almacén de racks bahías o pallets completos a tener ubicaciones de bodega cada vez más pequeños, como medios pallets, tablados o bines porque todos los clientes están migrando a la omnicanalidad: vender en el canal retail, a los mayoristas y en una tienda virtual.

2.- Transformar el típico pensamiento de abastecimiento por lote para un fraccionamiento de pedido a un proceso continuo por evento, donde apenas llegue el pedido al sistema, éste sea trabajado inmediatamente por el personal.

3.- Tener un costo competitivo en el traslado, para ello es importante planear más eficientemente la capacidad de las unidades de transporte mediante unos adecuados cálculos de la volumentría de los SKUs y pedidos.

4.- Lograr un secuencionamiento y programación de las rutas para tener una entrega en una ventana horaria, pues ahora los clientes no están dispuestos a esperar 8 horas, sino una hora o máximo 2 horas de rango para poder recibir el pedido; siendo clave la localización GPS e implementar un ruteador.

5.- Visibilidad e información en tiempo real. Los clientes necesitan información y status de sus cargas en todo momento, para esto solo solo es importante tener webs y apps, sino que la información que se muestre sea 100% confiable.

Es así que esta efervescencia del comercio electrónico debe tener una adecuada estrategia logística si es que no se quiere que las malas experiencias de los clientes hagan naufragar la aventura online a la que están incursionando las diversas empresas peruanas. Y los operadores logísticos son un aliado perfecto por la experiencia, escala, infraestructura y tecnologías que manejan.

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