¿Visibilidad o transparencia?

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La visibilidad siempre es uno de los grandes retos de la cadena de abastecimiento, y obtenerla en tiempo real a través de todos los niveles de proveedores como clientes puede mejorar la velocidad al mercado, reducir las inversiones, identificar desabastecimientos y problemas de calidad. Sin embargo, muchos no la tienen siquiera en el primer nivel de contacto.

La transparencia está relacionada con qué y cómo se comunica la data a los clientes y proveedores. Visibilidad es importante desde la perspectiva del proveedor y es lo mismo que la transparencia desde el lado del cliente. La realidad es que se necesitan las dos.

La visibilidad en la cadena se refiere a poder ver y seguir tus niveles de inventarios, tus camiones y sus movimientos, desde tus proveedores hasta tus clientes. Transparencia está relacionada a las operaciones, especialmente en compartir información relacionada a calidad, seguridad, ética e impactos al medio ambiente. Ejemplo: en un embarque de paltas, la visibilidad nos dice de dónde vino el producto, dónde está y hacia dónde se dirige la transparencia podría incluir información de si las paltas son orgánicas, el nombre del productor y las certificaciones que tiene.

En los productos comestibles, farmacéuticos o juguetes cada vez más los consumidores, gobiernos y empresas están demandando transparencia sobre los orígenes de los productos. Hay mayor preocupación de calidad, seguridad, ética e impactos al medio de los productos que consumimos. Con la pregunta ¿de dónde viene esto? El maltrato de trabajadores, la contaminación orgánica e ingredientes dañinos, son casos que nos alteran de que las empresas aún no tienen control en sus cadenas abastecimiento.

Para muchos productos, el origen es una característica esencial de lo que el cliente compra y es esencial para establecer la confianza y la reputación. Cada vez será más fácil hacerle seguimiento y compartir la trayectoria manufacturera de los productos. Las etiquetas de RFID son más pequeñas y menos costosas y podrán y menos costosas y podrán usarse en prácticamente cualquier producto (como joyería, papel o plástico) haciendo de la información de origen parte del producto o del material.

En la medida en que los clientes tengan mayor interés en los orígenes y autenticidad de las cosas que compran, darles herramientas para hacerles seguimiento será una parte importante del marketing mix y les dará a los productores y tiendas nuevas maneras de capitalizar el valor de la marca.

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