26/05/2017 | Escrito por: Francisco D'Angelo

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Cuando las compañías deciden acudir a la tercerización, ¿les cuesta decidir cuánto control deben ceder a un tercero? Generalmente SI y es por ello que la tercerización de los procesos de la cadena de abastecimiento (o Supply Chain Management – SCM) se suele limitar al transporte por ser un área donde se generan ahorros cuantificables y fáciles de medir; además, si el tercero falla es fácil retomar el control.

Por otro lado, cuando se tercerizan más procesos, normalmente se opta por dividir los proyectos entre varios proveedores, asignándose por ejemplo: Agenciamiento de carga a uno, Aduanas a otro y así sucesivamente a diferentes proveedores otros procesos. Esta filosofía asume que muchos jugadores disminuirán el riesgo de fallar, pero en la realidad si una parte de la cadena falla, el resto la seguirá; si falla el Agenciamiento de Carga y no llega a tiempo el embarque, el reparto del producto final no llegará a la tienda y se perderá la venta.

¿Es entonces el SCM una función lineal con módulos de actividades independientes?

Pues NO, es una red de funciones conectadas; el despacho a tiempo no sólo depende de los transportistas, también depende de aduanas, del inventario disponible y de los sistemas de TI.Por ello, las compañías que buscan optimizar la eficiencia en la cadena de abastecimiento y garantizar el servicio a clientes puntuales, deben sincronizar estas actividades, pero mientras las tareas estén separadas entre varios proveedores, la responsabilidad estará fragmentada al mismo tiempo que el riesgo se potencia.

¿Por qué es importante un enfoque integrador?

Trabajar con un solo proveedor a lo largo de la cadena de abastecimiento, desde los proveedores hasta los clientes, ofrece la posibilidad de transferir toda la responsabilidad a una sola compañía a quién pedirle cuentas cuando se identifique una falla. Idealmente un proveedor de SCM brinda el íntegro de actividades asociadas a la cadena de abastecimiento: planear, abastecer, manufacturar y entregar. Asimismo, trabajar con un solo proveedor permite ver errores dentro de toda la cadena; información que resulta invalorable cuando se trata de mejorar el servicio al cliente, reducir costos, minimizar requerimientos de capital y acelerar el ciclo de efectivo.

Adicionalmente, los proveedores de SCM están expuestos a las mejores prácticas a través de las industrias, pudiendo sugerir procesos de negocios y técnicas de evaluación que le den una ventaja competitiva en el mercado.

Dar el paso:

Para asegurar el éxito con una sola fuente de SCM es necesario:

 Primero, confiar en que el proveedor podrá manejar una red nacional y satisfacer las necesidades del cliente hoy y hacia el futuro.

 Segundo, conocer la amplitud de sus capacidades, servicios, ratios de buenas prácticas, liderazgo y base de clientes.

 Tercero, tener una inversión continua en tecnología de información para conectar a todos sus socios de la cadena: proveedores, agentes, fábricas, almacenes, tiendas.

Tanto cliente como proveedor de SCM, necesitan tener una visión clara del cambio y cuestionarse lo siguiente: ¿Se están reduciendo activos para mejorar el servicio a clientes?, ¿Se requiere igualar el servicio de la competencia?, ¿Se quiere reducir costos? Se debe considerar que cada caso requiere de un diseño diferente de cadena de abastecimiento, métricas de resultados o ratios y procesos de cambio diferentes, y que éstos deben ser establecidos de antemano para que asuman sus responsabilidades.

Asegurando el éxito

Para alcanzar resultados óptimos, proveedores y clientes deben comprometerse al proceso de cambio y ser conscientes del tiempo requerido para lograrlos. En este sentido, resulta de gran importancia para el cliente encontrar a un proveedor de SCM con poder de continuidad y fortaleza en el mercado.

Finalmente, debe preguntarse si vale la pena la inversión, pues el proveedor de SCM correcto y el plan correcto pueden generar mejoras a nivel financiero, de clientes y operativas que son imposibles de obtener a través de una reingeniería interna. El proveedor de SCM correcto es bueno para hoy, pero es mejor para el futuro.

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