Tendencias de última milla
El incesante incremento del comercio electrónico ha motivado que los clientes esperen un servicio cada vez más eficiente y rápido. Así, el canal de distribución enfrenta grandes desafíos que ponen a prueba a las empresas logísticas que deben encontrar nuevas alternativas en un mercado cada vez más exigente.
«El uso de las aplicaciones tecnológicas – desde la orden de compra hasta la entrega del pedido (end to end) – tiene un involucramiento vital en este proceso porque nos permite planificar y diseñar rutas ágiles». Para Estrella Valdivieso, Jefe de Distribución Yobel SCM, el uso de las nuevas tecnologías brindan una visibilidad transparente tanto para la empresa que solicita el servicio de distribución, como para el consumidor que espera su paquete y quiere saber dónde se encuentra su pedido en línea.
La labor del transportista en la entrega de un producto es sumamente importante en el resultado final de satisfacción del consumidor, que puede hacer que se fidelice con la marca y lo impulse a una nueva compra. «La experiencia de usuario marca la pauta y como empresa, nos lleva a buscar nuevas alternativas como sectorizar por rubros de productos, que podrían hacer mucho más dinámica la distribución».
El deseo del consumidor reflejado en la inmediatez de la atención de su requerimiento de compra, obliga a las empresas a pensar en nuevos modelos operativos logísticos. «Con inventarios de ciclos reducidos de abastecimiento y reposición, menores distancias de distribución y una participación colaborativa eficiente entre vendedor – operador logístico – consumidor, lo hacemos posible».
«La consecuencia del cumplimiento de estos agentes nos permitirá estar preparados ante cualquier cambio que exija el negocio y ser parte de este nuevo mercado con tiempos y velocidades diferentes», puntualiza.
